Politique de Remboursement et de Retour

Chez Lumens-Sacred Art, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Étant donné la nature artisanale et souvent personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour convenance personnelle. Toutefois, en cas de produit défectueux ou non conforme, nous avons prévu une procédure claire pour vous accompagner.

1. Pourquoi n’acceptons-nous pas les retours ?

Tous nos produits sont réalisés à la main avec soin, et nombre d’entre eux sont personnalisés selon vos préférences. Ces caractéristiques rendent chaque article unique et non revendable après un retour. Nous espérons que vous comprendrez cette politique qui vise à protéger l’intégrité de notre travail artisanal et à assurer une production responsable.

2. Produits défectueux ou non conformes

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous recevez un produit :

• Défectueux (par exemple, cassé ou abîmé durant le transport).

• Non conforme à votre commande (par exemple, un motif différent de celui commandé).

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

• Votre numéro de commande.

• Des photos claires du produit défectueux ou non conforme ainsi que de l’emballage.

Nous procéderons alors à une évaluation de votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

3. Procédure pour obtenir un remboursement (uniquement pour produits défectueux ou non conformes)

Si un remboursement est approuvé :

• Traitement rapide : Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Absence de retours pour convenance personnelle

Nous ne pouvons accepter de retours dans les cas suivants :

• Changement d’avis.

• Erreur de commande de votre part.

• Produits personnalisés ou sur mesure qui respectent la description fournie.

Nous vous recommandons de bien vérifier les détails de votre commande avant validation.

5. Garanties supplémentaires

Pour toute question ou préoccupation concernant nos produits, même après l’expiration du délai de 7 jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles pour évaluer chaque cas individuellement et trouver la meilleure solution possible.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, ou pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

• Email : lucie.lumens@gmail.com

• Téléphone : +33 6 43 87 69 87

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Date de dernière mise à jour : [24/12/2024]